GESTION DE LA RELATION CLIENT

Appels Sortants

Qualification de contacts & e-mails

Vos bases de données ne sont plus d’actualité ?


  Avez-vous besoin de mettre à jour vos fiches clients, vos données, les informations de vos prospects ou fournisseurs ? Notre équipe externalisée est expérimentée pour vous aider à optimiser ces  fichiers.


Vos documents semblent peu renseignés sur les identifications de vos prospects (mail, numéro téléphone, adresse, nom et prénom, raison social…) ?

A ce titre, l’externalisation de vos qualifications de fichier sera prise en charge par une équipe compétente et opérationnelle pour les rubriques suivantes :


  • Adresse : Il est vraiment nécessaire d’avoir la bonne adresse complète et à jour (Pays, boite postale, code postale, Adresse 1, adresse 2)
  • Identité du contact : savoir votre contact et de bien préciser sa Fonction, civilité, Nom, Prénom).
  • N° téléphone : Préciser les numéros de téléphone à jour que ce soit mobile ou fixe.
  • Courriel : Les adresses e-mail (nominatif et/ou générique)
  • Information générale sur l’entreprise à cibler
  • D’autres informations que vous souhaitez mettre à jour.

Sondages • Enquêtes de satisfaction

Notre équipe experte dans le domaine du sondage, détection de projet, génération de lead, est à votre disposition pour l’externalisation de ces besoins.

Sondages

  • Générer un pool d’échantillon afin de définir les besoins de vos prospects ciblés.
  • Évaluation de la satisfaction de vos cibles

Enquêtes de satisfaction

  • Mener une enquête auprès des consommateurs afin d’évaluer leur satisfaction, concernant vos nouveaux produits ou service, être à leur écoute pour détecter les nouveaux projets.

Relances téléphoniques

  • Campagne de fidélisation de la clientèle en utilisant les techniques de sondages

Le respect de votre cahier de charges et le respect de votre image sont les maîtres mots de cette prestation.

Une équipe externe est mise en place pour que vos appels téléphonique soit assurer et relancer

  • Les invitations pour séminaire, conférences… sont les plus relancées
  • Relancer les impayés de vos clients débiteurs
  • Relancer vos prestataires,  partenaires pour être à temps dans vos échanges professionnelles

Pré-détection de projets

  Pour que vos équipes soient plus efficaces et compétentes dans vos actions commerciales, Eviecom propose ses services externalisés de support commercial de votre entreprise. Il s’agit de qualifier préalablement vos futurs les projets et prospects.


  Nos démarches commerciales viennent compléter celles de votre entreprise et vous ne pourrez que gagner en performance et en efficacité pour identifier les vrais prospects et éliminer les hors cibles. Nous sommes disposés à vous accompagner afin de vous aider régulièrement à identifier vos futurs prospects, vos futurs projets. 

Service WebCall

Cette solution consiste aux internautes de laisser leur numéro sur votre site pour être rappelé directement par un de vos téléconseillers.

Cette opération vous permettra de créer et de consolider une base de données de prospect prêt à être qualifiés.

Avantages client

  • Service rapide et efficace
  • Service individualisé et hors du commun
  • Coût de communication réduit

Avantages entreprise

  • Amélioration de l’image de votre entreprise
  • Identification simplifiée de client via son parcours sur votre site.
  • Meilleur transformation du prospect en client cible.

Tchat SMS : chatbot

Le chatbots est connue comme le mode de communication le plus à la mode et connu.

La gestion personnalisée de ce canal est assurée par une équipe spécialisée pour prendre en charge l’animation de vos prospects en temps réel, afin de leur apporter un service de soutien, d’information et de conseil rapide et fiable.

Appels Entrants

Assistance sites marchands

  Le développement de la vente en ligne nécessite certainement  et  inévitablement  l’utilisation  du  service d’assistance en ligne.

  C’est une étape permettant d’anticiper les pertes de client,  et d’inciter les consommateurs aux achats.

   Il est prouvé, d’après de nouvelles recherches, que  ce service garantit la confiance à un site.

Pendant les communications téléphoniques, les sujets les plus abordés sont les instructions, les guides et les modes de paiement.

En collaboration avec une équipe dynamique et professionnelle, Eviecom  vous offre des excellents services de sous-traitance.

Une variété de solutions est à votre disposition :

  • Appui avec des tchat en ligne
  • Gestion des appels entrants du service client
  • Gestion du mailing
  • Suivi de commande

Prise de messages

Êtes-vous souvent en dehors de votre bureau ?

Avez-vous besoin de gérer et filtrer vos appels ?

Nos téléconseillers ont pour mission  d’apporter un support d’appui et de vous aider à vous concentrer à vos missions principales.

  • Recevoir les appels
  • Noter les messages
  • Gérer et filtrer les appels
  • Orienter les appels par ordre de priorité
  • Ré-transférer les appels vers les services correspondants.

Accueil standard • E-secrétariat

  Notre équipe est spécialisée dans la gestion de votre relation client afin de prendre en charge vos appels.

Notre team call vous assurera une continuité permanant et de qualité de votre service de réception du standard téléphonique.

Une équipe à votre disposition

Nous capitalisons nos ressources humaines pour assurer:

  • Réception de vos appels en votre faveur en respectent vos recommandations dans les moindres détails.
  • Prendre note de l’identité des correspondants en ligne, leurs coordonnées et le motif de leur appel.
  • Communication en temps réel, par mail ou SMS ou fax de vos messages.
  • Filtrer et renvoyer les appels sur votre ligne téléphonique ou portable
  • Gérer et administrer vos rendez-vous avec vos propres

Gestion de service client

  Eviecom  vous propose une équipe dédiée pour gérer efficacement vos services clients (service après-vente, redirection automatique de vos appels).

Nos opérations consistent tout ce qui concerne la gestion de A à Z de vos prospects et clients sur internet :

  • Réception et suivi des commandes
  • Livraison du bon de commande
  • Validation des commandes
  • Insertion des informations et suivi de ces commandes dans votre CRM
  • Gestion des différents appels entrant relative à ces transactions

Mise en relation

  Eviecom vous met en rapport avec vos clients grâce à notre plateforme externalisée.

Les appels sont catégorisés en fonction du niveau de réponse,  et nous traitons les appels du 1er degré généralement, tandis que  nous redirigeons immédiatement les cas complexes, catégorisés en niveau (02) au service adéquat. Nous effectuons une simulation de tous les cas qui puissent survenir.

Info consommateurs & Support technique

  Une ressource dédiée s’occupera de la gestion personnalisée de votre support technique et information client.

Gestion spécifique pour :

  • Renseignements sur les produits ou services
  • Appui pour la collecte et recherche
  • situer des points de vente
  • Conseil client
  • Assistante technique de premier degré
  • Création de trafic

Assistance commerciale

  L’assistance et accueil commerciale de vos clients permet principalement le traitement des commandes, facturation, gestion clientèle de votre entreprise.

Notre équipe aguerris de cette fonction est à votre disposition pour assurer efficacement l’assistance commerciale de votre clientèle.

Nous  nous chargeons personnellement de gérer vos accueils commerciaux :

  • Gérer les services après-ventes
  • Gérer et suivre les commandes
  • Recevoir les appels des clients
  • Relancer les factures et les impayés.
  • Gérer les rendez-vous
  • Gérer la demande, la fidélisation et le retour des clients

Gestion des e-mails

  Externaliser la gestion de votre mailing vous permettra de vous concentrer efficacement à votre principale mission sans perdre du temps.

Un temps perdu pour la lecture des e-mails qui ne sont pas les vôtres.

Certaines demandes de renseignements sont en attente des réponses ; alors que l’échéance est limitée, il faut pourtant rester réactif et professionnel face à ces invasions de mails reçus.

Pour pallier à tout cela, nous vous mettons en place une équipe dédiée qui s’occupera des services suivants 

  • La gestion des emails entrants qui vous sont destinés ou à titre collectif
  • La sélection et archivage des messages à partir du type d’émetteur, de l’objet et de destinataire.
  • Application d’un message personnalisé en fonction de votre consigne.
  • Le transfert des e-mails non traités par notre équipe à votre service adéquat.
  • Un reporting des opérations menées par nos équipes.

  Ces moyens vous permettront de prendre une avance et de prioriser les informations principales de vos métiers.